سياسة الاستبدال والاسترجاع

يسعى هرم ستور إلى تقديم تجربة شراء عادلة وخدمة عملاء مميزة. نضمن لك تفعيلًا صحيحًا للاشتراكات الرقمية أو استرداد أموالك في حال وجود خلل حقيقي بالمنتج.

الحالات التي نقبل فيها الاستبدال أو الاسترداد:

إذا كان الاشتراك غير صالح أو فشل في التفعيل.

في حال تعذر حل المشكلة خلال فترة الضمان، يتم استرداد المبلغ بالكامل.

الحالات التي لا نقبل فيها الاسترداد:

إذا غيّر العميل رأيه أو قام بالشراء بالخطأ.

إذا كان المنتج غير متوافق مع جهاز العميل أو نظام التشغيل (مسؤولية العميل التأكد من التوافق قبل الشراء).

أمثلة توضيحية:

شراء مفتاح تفعيل Windows مع وجود جهاز Mac.

شراء منتج مخصص لـ Windows 10 بينما جهاز العميل يعمل على Windows 8.

المدة المسموح بها لتقديم طلب استرداد:

يمكن المطالبة بالاستبدال أو الاسترداد خلال 5 أيام من تاريخ الشراء عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

 أو عبر خدمة العملاء في الواتساب.

في حال التواصل معنا خلال أول 15 يومًا ولم نتمكن من إصلاح مشكلة الاشتراك، سنقوم برد المبلغ بالكامل فورًا.

طريقة الاسترداد:

يتم إرجاع المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام عملية الشراء.

الموافقة على السياسة:

من خلال إتمام عملية الشراء عبر موقعنا، فإنك توافق تلقائيًا على سياسة الاسترداد الخاصة بنا.

يحق لمتجر هرم ستور تعديل أو تحديث البنود في أي وقت.